Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pagos@mezcalcasashamrock.com. 

Las devoluciones se realizarán solo bajo 2 supuestos:

1. ERROR POR CLIENTE: El cliente compró un artículo que no era el que quería. (por ejemplo: el cliente compró tamaño de 500 ml y quería de 750 ml). En este caso si el cliente desea la devolución será a cargo del mismo ya que fue error del propio cliente, una vez aceptada la devolución, se enviará al cliente el costo del envío por devolución y datos de transferencia, una vez realizado y verificado el pago, se generará la guía correspondiente y se envierá por correo al cliente junto con las instrucciones para proceder con la devolución.
2. ERROR DE TIENDA: La tienda envío otro producto que no era. (por ejemplo: el cliente compró tamaño 750 ml y la tienda envió 500 ml). En este caso la devolución corre a cargo de la tienda, generando una vez aceptada la devolución la guía correspondiente y envidándola al cliente junto con las instrucciones para su devolución.

En ambos caso No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para iniciar tu proceso de devolución deberás mandar a la dirección pagos@mezcalcasashamrock.com lo siguiente:

1. Fotografías que se aprecie muy bien el error del producto
2. Fotografías del embalaje
3. Recibo de compra o número de orden de compra
4. Indicar método de pago
5. Datos personales
6. Datos bancarios para reembolsos en caso de transferencias

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Pedidos o artículos que no hayan sido reportados dentro del periodo de 7 días naturales una vez habiendo recibido su paquete.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pagos@mezcalcasashamrock.com.

• TARJETA BANCARIA (débito o crédito): Se hará el reembolso correspondiente directo a la tarjeta con la que se compró el producto o pedido, el tiempo de espera dependerá del banco emisor.
• TRANSFERENCIA BANCARIA: Se enviará el monto del reembolso a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente a través de nuestro correo pagos@mezcalcasashamrock.com

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.